Rueckgabe
Stimmt etwas nicht?
Ich mache jede Tasse selbst – und trotzdem geht manchmal etwas schief: Die Post ist unsanft, eine Glasur reißt oder oder... Melde dich bei mir und wir lösen das gemeinsam. Hier findest du einige Informationen dazu.
Deine Tasse ist beschaedigt angekommen?
Das tut mir sehr leid. Jede Tasse wird von mir mit viel Sorgfalt gefertigt und verpackt – trotzdem kann auf dem Versandweg leider einmal etwas schief gehen.
Damit ich mich schnell darum kümmern kann, schick mir bitte:
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Drei Fotos:
- die beschädigte Tasse,
- den Karton von außen,
- das Füllmaterial und den Karton von innen.
- Deine Bestellnummer per E-Mail an hallo@amla-amla.com.
- Bitte bewahre die Tasse und die Verpackung zunächst auf. Falls DHL noch Informationen benötigt, melde ich mich bei dir.
Ich antworte dir innerhalb von drei Werktagen.
Ist deine Tasse noch verfügbar, schicke ich dir selbstverständlich eine neue zu. Ist sie inzwischen ausverkauft, hast du die Wahl: Ich fertige eine neue für dich an und sage dir, wann sie auf die Reise geht – oder du erhältst dein Geld zurück.
Deine Tasse ist spaeter kaputt gegangen?
Ein Haarriss nach drei Wochen oder eine undichte Tasse: Das sind Fehler, die bei handgemachter Keramik passieren können.
Schick mir ein Foto und deine Bestellnummer an hallo@amla-amla.com. Wenn ich die Tasse für die Fehlersuche brauche, sage ich dir Bescheid – und das Porto geht auf mich.
Fehler oder Handarbeit?
Wenn deine Tasse anders aussieht als auf dem Foto, ist das kein Fehler. Handarbeit heißt: Kein Stück ist wie das andere. Das ist das Schöne daran.